VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Všeobecné obchodné podmienky pre nákup v internetovom obchode

1) VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti súvisiace s nákupom Tovaru v internetovom obchode umiestnenom na internetovej stránke www.margaretkashop.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy uzavretej medzi Obchodníkom (prevádzkovateľom internetového obchodu) a Spotrebiteľom (ďalej len „VOP“).

Uskutočnením Objednávky Spotrebiteľ vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.

Tieto VOP sú prístupné v e-shope na internetovej stránke www.margaretkashop.sk a sú platné a účinné odo dňa zverejnenia.

Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha:

Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Odbor výkonu dozoru

tel. č. 051/772 15 97, fax č. 051/772 15 96

2) VYMEDZENIE POJMOV

Obchodník / Prevádzkovateľ je spoločnosť MARGARETKA PO, s. r. o., so sídlom Dúbravská 89, 080 01 Prešov, IČO: 44987447, DIČ: 2022898691, IČ DPH: SK2022898691, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka číslo 22148/P, e-mail: info@margaretkashop.sk, telefón: 0948 236 042 (ďalej len „Obchodník“).

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a ktorá si objedná Tovar alebo Služby prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov (ďalej len „Spotrebiteľ“).

E-shop je internetový obchod Obchodníka prevádzkovaný na webovej stránke www.margaretkashop.sk.

Tovar alebo Služby sú produkty a služby zverejnené v E-shope.

Objednávka je Spotrebiteľom vyplnený a odoslaný objednávkový formulár Obchodníkovi spôsobom uvedeným v týchto VOP. Objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (ďalej len „Kúpna zmluva“), ak nie je v týchto VOP uvedené inak.

Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa Tovaru alebo poskytnutie Služby za Kúpnu cenu.

Reklamačný poriadok je dokument Obchodníka upravujúci podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácií). Je zverejnený na webovej stránke E-shopu.

Kúpna cena je cena za Tovar alebo Služby uvedená v E-shope. Kúpna cena nezahŕňa náklady na dodanie, ak nie je uvedené inak.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že komunikácia medzi stranami prebieha najmä prostredníctvom E-shopu, e-mailom a telefonicky.

3) OBJEDNÁVANIE TOVARU A SLUŽIEB

1. Objednávka sa stáva pre Spotrebiteľa záväznou jej odoslaním prostredníctvom E-shopu.

2. Postup vytvorenia Objednávky:

• Spotrebiteľ si vyberie Tovar kliknutím na jeho zobrazenie alebo názov.

• Klikne na „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“. Ak má Tovar viac variantov, zvolí variant a počet kusov.

• V košíku skontroluje položky a pokračuje kliknutím na „POKRAČOVAŤ V OBJEDNÁVKE“.

• Zvolí spôsob dopravy a spôsob platby a pokračuje kliknutím na „POKRAČOVAŤ V OBJEDNÁVKE“.

• Vyplní kontaktné údaje v rozsahu: meno a priezvisko, telefón, e-mail, adresa (ulica, číslo, mesto, PSČ, štát) alebo odberné miesto.

• Pokračuje na rekapituláciu objednávky kliknutím na „POKRAČOVAŤ NA REKAPITULÁCIU“.

• Pred odoslaním Objednávky potvrdí súhlas s VOP. Kliknutím na „DOKONČIŤ OBJEDNÁVKU“ odošle Objednávku.

3. Po odoslaní Objednávky sa Spotrebiteľovi zobrazí potvrdenie o prijatí Objednávky a zároveň mu bude zaslaný automaticky generovaný e-mail s rekapituláciou objednávky.

4. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia Objednávky Obchodníkom, ktoré je Spotrebiteľovi doručené (zvyčajne e-mailom). Automaticky generovaný e-mail obsahuje najmä číslo Objednávky a zhrnutie jej obsahu.

5. Obchodník je oprávnený kontaktovať Spotrebiteľa aj telefonicky na číslo uvedené v Objednávke v záležitostiach súvisiacich s Objednávkou alebo Kúpnou zmluvou.

6. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

7. Objednávka potvrdená Obchodníkom je archivovaná za účelom jej splnenia a evidencie. Ak má Spotrebiteľ zriadený užívateľský účet, Objednávka je mu dostupná po prihlásení.

8. E-shop je dostupný nepretržite. Objednávku je možné vytvoriť aj e-mailom, najmä pri špecifických požiadavkách.

9. Predmetom Kúpnej zmluvy je Tovar/Služby uvedené v Objednávke. Informácie o rozmeroch, hmotnosti a ďalších vlastnostiach sú uvedené pri produktoch v E-shope. Ak dôjde k zjavnej chybe v popise, Obchodník je oprávnený Spotrebiteľa kontaktovať za účelom upresnenia.

10. Ak produkt zobrazuje viac variantov, Spotrebiteľ je povinný zvoliť požadovaný variant. Ak variant nezvolí, Obchodník kontaktuje Spotrebiteľa; ak sa Spotrebiteľa nepodarí kontaktovať, Obchodník je oprávnený Objednávku pozastaviť alebo zrušiť.

11. Obchodník si vyhradzuje právo overiť Objednávku (telefonicky alebo e-mailom), najmä pri neobvykle vysokej hodnote objednávky alebo pri personalizovaných produktoch (napr. gravírovanie, potlač).

12. Ak potvrdzujúci e-mail nepríde do 30 minút, Spotrebiteľ môže kontaktovať Obchodníka na info@margaretkashop.sk.

13. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť Objednávku pri personalizovaných produktoch, ak požadovaný text alebo podklady sú v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi (napr. vulgárne, hanlivé, diskriminačné alebo nenávistné prejavy). O zrušení bude Spotrebiteľ informovaný.

4) KÚPNA CENA

Kúpna cena je uvedená v E-shope pri Tovare/Službách v čase odoslania Objednávky, v Objednávke a v potvrdení Objednávky. Po potvrdení Objednávky Obchodníkom nie je možné Kúpnu cenu jednostranne meniť.

5) PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Platba sa uskutočňuje v mene EUR.

2. Akceptované spôsoby platby:

   • Platba na dobierku - v prípade, že uprednostňujete platbu na dobierku, Vaša objednávka bude vybavená obratom. Príplatok za dobierku je 0,99 €. O odoslaní zásielky budete informovaní v deň, kedy bude zásielka podaná kuriérovi. Na dobierku si nie je možné objednať tovar, na ktorý sa bude gravírovať alebo robiť potlač.

   • Platba prevodom - pokiaľ ste zvolili ako spôsob úhrady platbu prevodom, bude Vám faktúra zaslaná e-mailom. Faktúru uhrádzajte na náš účet SK88 1100 0000 0029 4000 4027 vedený v Tatra banke. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky. Hneď po pripísaní sumy na náš účet alebo po zaslaní potvrdenia o zaplatení Vám bude zásielka expedovaná. O odoslaní zásielky budete informovaní e-mailom alebo SMS správou. Spotrebiteľ je povinný uhradiť Kúpnu cenu v lehote splatnosti uvedenej na faktúre. Ak Spotrebiteľ neuhradí Kúpnu cenu riadne a včas ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Obchodníkom, je Obchodník oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

   • Platobná karta - po vytvorení objednávky ste automaticky presmerovaní na bezpečnú platobnú bránu Comgate, ktorá zabezpečuje bezpečnú platbu online kartou. Comgate akceptuje platby kartou Visa, Mastercard, Electron.

3. Zvolený spôsob platby je po odoslaní Objednávky možné zmeniť iba so súhlasom Obchodníka.

4. Prípadné poplatky za jednotlivé spôsoby platby a dopravy sú uvedené priamo v objednávkovom procese pred odoslaním Objednávky a v rekapitulácii Objednávky.

6) VLASTNOSTI TOVARU

Obchodník poskytuje Spotrebiteľovi pred odoslaním Objednávky jasné a zrozumiteľné informácie o hlavných vlastnostiach Tovaru/Služieb a o kontaktných údajoch Obchodníka.

Pri tvorbe popisov a vybraných ilustračných vizuálov môže Obchodník využívať nástroje umelej inteligencie; obsah je pred zverejnením kontrolovaný a záväzné sú informácie uvedené pri produkte v čase odoslania Objednávky a v Kúpnej zmluve.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že v lehote na odstúpenie od zmluvy je oprávnený Tovar po prevzatí rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako v kamennej predajni, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ak s ním zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7) DODACIE PODMIENKY

1. Tovar je Obchodníkom dodávaný na území Slovenskej republiky a členských štátov EÚ.

2. Tovar bude Spotrebiteľovi dodaný najneskôr do 30 dní, pričom dodacia lehota začína plynúť nasledovne:

• Dodacia lehota pri Tovare, ktorého Kúpna cena bude Spotrebiteľom hradená pri prevzatí Tovaru, t. j. na dobierku, začína plynúť dňom uzavretia Kúpnej zmluvy, t. j. potvrdením Objednávky Obchodníkom.

• V prípade, že Spotrebiteľ zvolil iný spôsob úhrady Kúpnej ceny za Tovar a/alebo Službu, t. j. platba prostredníctvom platobnej karty, bezhotovostnou platbou prevodom na účet, začína Dodacia lehota plynúť až od úplného zaplatenia Kúpnej ceny, t. j. od pripísania celej sumy Kúpnej ceny na účet Obchodníka.

3. Spotrebiteľ je povinný prevziať Tovar v mieste uvedenom v potvrdení Objednávky.

Ak je Obchodník v omeškaní s dodaním Tovaru, Spotrebiteľ je oprávnený ho vyzvať na dodanie v primeranej dodatočnej lehote. Ak Obchodník Tovar nedodá ani v tejto dodatočnej lehote, má Spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ak Spotrebiteľ Tovar bezdôvodne neprevezme, dostáva sa do omeškania s prevzatím plnenia. Obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením Tovaru. Ak Spotrebiteľ neprevezme Tovar ani v primeranej dodatočnej lehote poskytnutej Obchodníkom, je Obchodník oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

4. Ak je Tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase, najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia Objednávky.

5. Spolu s Tovarom je Spotrebiteľovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod, ako aj ostatné dokumenty k Tovaru (údaje o spôsobe použitia, montáži, údržbe Tovaru, nebezpečenstve z nesprávneho použitia, podmienkach uchovávania a skladovania).

6. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je Tovar dodávaný.

7. Objednaný Tovar je zasielaný na základe Spotrebiteľom zvolenej možnosti dopravy. Cena za dopravu je zobrazená v objednávkovom procese a Spotrebiteľ je s ňou pred odoslaním Objednávky oboznámený.

• Objednávka do 69 € - Cena za dopravu je:

  • Packeta SK (odberné miesto) - 1,99€

  • Balíkovo - 1,99€

  • prepravná spoločnosť DPD - 3,95€

  • prepravná spoločnosť Slovak Parcel Service - 3,99€

• Pri objednávkach nad 69 € je táto doprava ZADARMO!

• Ponúkame aj bezplatný spôsob dopravy - osobný odber v našich predajniach v meste Prešov. Zoznam predajní si môžete pozrieť tu.

Ponúkame aj doručenie do ČR - prostredníctvom Packeta. Cena je 3,95€ do odberného miesta, 5,95€ pri doručení na adresu.

Dodanie tovaru do inej zahraničnej krajiny ako je Česká republika, je spoplatnené podľa konkrétnej krajiny. Ak máte záujem o odoslanie tovaru do inej zahraničnej krajiny, prosím, kontaktujte nás e-mailom.

8. Doba dodania: Tovar na dobierku odosielame spravidla nasledujúci pracovný deň odo dňa prijatia objednávky. Ak ide o tovar osobného charakteru - gravírovanie, potlač - odoslanie sa môže oneskoriť o 1 - 2 pracovné dni. Pri gravírovaní a potlači požadujeme platbu vopred, tovar je teda odosielaný do 2 pracovných dní odo dňa prijatia platby na účet. Doba dodania závisí od spôsobu dopravy. Pri odoslaní kuriérom je zásielka dodávaná maximálne do 3 dní od odoslania, prostredníctvom Packeta 1 - 4 pracovné dni.

9. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k Tovaru až úplným zaplatením celej Kúpnej ceny za Tovar. Zodpovednosť za škody spôsobené na Tovare prechádza na Spotrebiteľa v momente, keď prevezme Tovar od Obchodníka, alebo keď tak neurobí včas, potom v čase, keď mu Obchodník umožní nakladať s Tovarom a Spotrebiteľ Tovar neprevezme.

8) ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY ZO STRANY OBCHODNÍKA

1. Od Kúpnej zmluvy môže odstúpiť Spotrebiteľ aj Obchodník v prípadoch a za podmienok uvedených v týchto VOP.

2. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak si nemôže splniť svoje povinnosti z dôvodu, že:

• objednaný Tovar je vypredaný,

• objednaný Tovar je nedostupný,

• výrobca alebo dovozca Tovaru dohodnutého v Kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také zmeny, ktoré znemožnili dodanie Tovaru,

• nastali okolnosti vyššej moci,

• ani pri vynaložení primeraného úsilia nie je možné dodať Tovar Spotrebiteľovi v lehote určenej týmito VOP,

• na E-shope došlo k zjavnej chybe v Kúpnej cene (t. j. Kúpna cena je zjavne iná ako obvyklá cena obdobného Tovaru).

V prípade odstúpenia podľa bodu 2 Obchodník bez zbytočného odkladu informuje Spotrebiteľa a zároveň mu ponúkne náhradné plnenie, ak je dostupné; ak Spotrebiteľ s náhradným plnením nesúhlasí, objednávka sa zruší a Obchodník vráti prijaté platby.

3. Obchodník je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj v týchto prípadoch:

• ak si Spotrebiteľ zvolil platbu na dobierku a bezdôvodne Tovar neprevezme; Obchodník je v takom prípade oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením,

• ak si Spotrebiteľ zvolil bezhotovostnú úhradu (platobnou kartou alebo bankovým prevodom) a Kúpna cena nebude uhradená ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Obchodníkom; táto dodatočná lehota nesmie byť kratšia ako 5 dní.

4. Za platné odstúpenie Obchodníka od Kúpnej zmluvy sa považuje odoslanie oznámenia o odstúpení Spotrebiteľovi e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke alebo v užívateľskom účte Spotrebiteľa.

9) ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY ZO STRANY KUPUJÚCEHO, KTORÝ JE SPOTREBITEĽOM

1. Súhlasom Spotrebiteľa so VOP a reklamačným poriadkom, ktorý je podmienkou k vzniku Objednávky a uzavretiu Kúpnej zmluvy Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol v zmysle týchto VOP a reklamačného poriadku Obchodníkom riadne a včas poučený o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.

2. Spotrebiteľ, ktorý je fyzickou osobou a ním zakúpený tovar neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy resp. Objednávky bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia Tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý Spotrebiteľom okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

1. tovary objednané Spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

3. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

3. Spotrebiteľ si môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jedným z nasledujúcich spôsobov:

• písomne v listinnej podobe,

• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zaslaného Spotrebiteľovi spolu s potvrdením prijatia Objednávky E-shopom,

• prostredníctvom zápisu na inom trvanlivom nosiči, t. j. zaslaním vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy na e-mail info@margaretkashop.sk,

• akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením Spotrebiteľa, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

4. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka podľa § 19 ods. 1 zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, znáša Spotrebiteľ.

5. Spotrebiteľ je povinný Tovar zaslať alebo odovzdať Obchodníkovi. K Tovaru sa odporúča priložiť doklad o kúpe alebo uviesť číslo Objednávky za účelom identifikácie platby; ak Spotrebiteľ doklad o kúpe nepriloží, je povinný hodnoverne preukázať, že Tovar bol zakúpený u Obchodníka.

Tovar nie je možné zasielať na dobierku; takáto zásielka nebude prevzatá.

6. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ doručil Obchodníkovi oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy osobne najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu Obchodníka, toto oznámenie odovzdal na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch alebo si uplatnil právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom vyplneného formulára zaslaného e-mailom najneskôr v posledný deň lehoty.

7. Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8. Spotrebiteľ berie na vedomie, že počas lehoty na odstúpenie od zmluvy je oprávnený Tovar rozbaliť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (obdobne ako v kamennej predajni). Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ak s ním nakladal nad tento rozsah; to platí aj v prípade, ak je Tovar viditeľne používaný, znečistený, zanesený zvyškami potravín, mastnotou, prachom alebo inými nečistotami, prípadne je neúplný alebo poškodený.

9. Spotrebiteľ je povinný zaslať Tovar späť kompletný (vrátane príslušenstva a častí, ktoré boli súčasťou dodávky). Tovar môže byť rozbalený a vyskúšaný v rozsahu podľa bodu 8. Ak je Tovar vrátený znečistený alebo s prejavmi používania (napr. zanesený zvyškami jedla, mastnotou a pod.), Obchodník je oprávnený primerane znížiť sumu vracaných platieb o čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty Tovaru, najmä o náklady na uvedenie Tovaru do predajného stavu (čistenie/dezinfekcia), opravu alebo doplnenie chýbajúcich častí, ak je to účelné a preukázateľné. O znížení hodnoty Obchodník Spotrebiteľa informuje a zníženie primerane odôvodní (napr. fotodokumentáciou alebo vyčíslením).

10. Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe Kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník je oprávnený vrátiť platbyznížené o primeranú sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty Tovaru podľa bodov 8 a 9. To neplatí pre dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom. Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je Tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže odoslanie Tovaru späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, ibaže Obchodník navrhne, že si Tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

11. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej Spotrebiteľ odstúpil. Od Kupujúceho-Spotrebiteľa nemôže Obchodník požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nasledujúcich nákladov a platieb:

1. náklady na vrátenie tovaru,

2. cena za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak Spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c). Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta na základe trhovej ceny poskytnutého plnenia, ak je celková cena dohodnutá v zmluve nadhodnotená,

3. dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil Spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom.

12. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

1. poskytnutie služby, ak:

   - došlo k úplnému poskytnutiu služby a

   - poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy Spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

2. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

3. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (gravírovanie, potlač),

4. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

5. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

6. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

7. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť,

8. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u Spotrebiteľa, o ktorú Spotrebiteľ výslovne požiadal Obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy Obchodníka u Spotrebiteľa a Spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,

9. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,

10. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,

11. tovar zakúpený na verejnej dražbe,

12. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má Obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,

13. dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak:

    - dodávanie digitálneho obsahu začalo a

    - Spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Obchodník poskytol Spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy Spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

13. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy je účinné dňom, kedy bolo doručené druhej zmluvnej strane. Odstúpením od Kúpnej zmluvy sa táto od začiatku zrušuje.

14. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku patrí výlučne Spotrebiteľovi. Ak Kupujúci koná pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu mu nevzniká.

10) ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIA) A UPLATNENIE SŤAŽNOSTÍ A PODNETOV

1. Obchodník zodpovedá za to, že Tovar je pri prevzatí bez vád a že má vlastnosti dohodnuté v Kúpnej zmluve, prípadne vlastnosti obvyklé pre daný druh Tovaru, ako aj za to, že je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu bežne používa.

2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí Spotrebiteľom, a za vady, ktoré sa prejavia počas doby zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu najneskôr do 2 rokov od prevzatia Tovaru; pri použitom Tovare môže byť doba zodpovednosti za vady dohodou skrátená, najmenej však na 1 rok, ak bol Spotrebiteľ o použití Tovaru informovaný.

3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia Tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

4. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Za vadu sa nepovažuje opotrebovanie zodpovedajúce bežnému používaniu, ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom, mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním alebo zásahom vyššej moci.

5. Ak má Tovar vadu, za ktorú Obchodník zodpovedá, Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady prednostne:

• opravou Tovaru alebo
• výmenou Tovaru (alebo jeho časti).

Obchodník môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak tým Spotrebiteľovi nespôsobí neprimerané ťažkosti, a môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, najmä ak:

• Obchodník vadu neodstránil v primeranej lehote alebo bez zbytočných prieťahov,
• Obchodník odmietol vadu odstrániť,
• vada sa opakovane vyskytne aj po oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná.

7. Spôsob uplatnenia reklamácie, adresy na zasielanie, potrebné podklady a postup vybavenia reklamácie sú uvedené v dokumente Reklamačný poriadok, ktorý je zverejnený v E-shope a je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

8. Sťažnosti a podnety môže Spotrebiteľ zaslať e-mailom na info@margaretkashop.sk. Obchodník vybavuje podnety bez zbytočného odkladu.

11) OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spotrebiteľ poskytuje osobné údaje dobrovoľne v rozsahu potrebnom na vybavenie Objednávky a plnenie Kúpnej zmluvy.

Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté tretím osobám len v nevyhnutnom rozsahu, najmä dopravcom za účelom doručenia zásielky a poskytovateľom platobných služieb, ak je to potrebné na realizáciu platby.

Informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutej osoby a kontaktoch sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ (alebo „Zásady spracúvania osobných údajov“) zverejnenom na webovej stránke E-shopu.

12) RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

• Obchodník týmto v zmysle § 5 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa informuje Spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže Spotrebiteľ zaslať e-mailom na: info@margaretkashop.sk.

• Ak Obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

• Zoznam subjektov ARS je vedený Ministerstvom hospodárstva SR a je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR v časti „Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov“.

• Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa týka len sporu medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

• Spotrebiteľ v rámci ARS spolupracuje so subjektom ARS v záujme rýchleho a efektívneho vyriešenia sporu.

13) ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP a reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia Spotrebiteľa. V prípade zmeny VOP a reklamačného poriadku, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých VOP a reklamačného poriadku, ktoré boli platné v momente odoslania Objednávky Spotrebiteľom.

2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú aj reklamačné podmienky.

3. Tieto VOP vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 1.7.2024.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačné podmienky internetového obchodu (E-shopu)

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) pri tovare zakúpenom v E-shope.

Predávajúci (Obchodník): MARGARETKA PO, s. r. o., Dúbravská 89, 080 01 Prešov, IČO: 44987447, DIČ: 2022898691, IČ DPH: SK2022898691
Kontaktný e-mail: info@margaretkashop.sk   |   Tel.: 0948 236 042
Adresa na zasielanie reklamácií: MARGARETKA PO, s. r. o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov

1. Kto môže reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže uplatniť Spotrebiteľ, ktorý tovar zakúpil u Obchodníka. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Spotrebiteľov (fyzické osoby, ktoré nekonajú v rámci podnikania). Právne vzťahy s kupujúcimi – podnikateľmi sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2. Zodpovednosť za vady a lehoty

• Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Spotrebiteľom, a za vady, ktoré sa prejavia počas doby zodpovednosti za vady.
• Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu najneskôr do 2 rokov od prevzatia tovaru.
• Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady dohodou skrátená, najmenej však na 1 rok, ak bol Spotrebiteľ o použití tovaru informovaný.
• Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

3. Kedy a ako vadu vytknúť

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Odporúčame vytknúť vadu najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia. Vadu je možné vytknúť počas doby zodpovednosti za vady.

Spôsoby uplatnenia reklamácie

• osobne v odbernom mieste / prevádzke Obchodníka (ak je k dispozícii),
• písomne zaslaním reklamácie a tovaru na adresu: MARGARETKA PO, s. r. o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov,
• elektronicky e-mailom alebo prostredníctvom reklamácie cez formulár: reklamačný formulár.

Tovar nezasielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nebudú prevzaté.

4. Čo priložiť k reklamácii

• doklad o kúpe (faktúra) alebo aspoň číslo objednávky,
• popis vady a informáciu, ako sa vada prejavuje,
• ak je to možné, fotodokumentáciu alebo krátke video (pri elektronickej reklamácii),
• tovar odporúčame zaslať/odovzdať čistý a bezpečne zabalený, vrátane príslušenstva, ktoré môže súvisieť s vadou.

5. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Obchodník poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia, popis vady a spôsob vybavenia, ktorý Spotrebiteľ požaduje (ak ho uviedol).

6. Práva Spotrebiteľa pri vade

Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá Obchodník, Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady. V závislosti od povahy vady a možností Obchodníka môže ísť najmä o:

• opravu tovaru, alebo
• výmenu tovaru (alebo jeho časti).

Obchodník môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Kedy má Spotrebiteľ právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (ak to právne predpisy umožňujú), najmä ak:

• Obchodník vadu neodstránil,
• Obchodník odmietol vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je vada zanedbateľná.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak si vybavenie vyžaduje dlhší čas z objektívnych dôvodov, budeme Spotrebiteľa o dôvodoch a predpokladanom termíne informovať.

8. Náklady spojené s reklamáciou

• Ak je reklamácia oprávnená, Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (v rozsahu podľa právnych predpisov).
• Ak reklamácia oprávnená nie je, náklady spojené s dopravou a zaslaním tovaru znáša Spotrebiteľ.

9. Kedy sa zodpovednosť za vady neuplatní

Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• mechanickým poškodením spôsobeným Spotrebiteľom,
• nesprávnym používaním v rozpore s návodom,
• neodborným zásahom alebo úpravou,
• bežným opotrebením zodpovedajúcim miere používania,
• vyššou mocou (napr. živelná pohroma).

10. Postup pri reklamácii

1. Kontaktujte nás na info@margaretkashop.sk alebo použite formulár.
2. Bezpečne zabaľte tovar vrátane príslušenstva, ktoré súvisí s vadou.
3. Odošlite (nie na dobierku) na: MARGARETKA PO, s. r. o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov alebo odovzdajte osobne.
4. Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky a popis vady.
5. O výsledku vás budeme informovať písomne (spravidla e-mailom).

11. Výmena tovaru (mimo reklamácie)

Ak máte záujem o výmenu nepoužitého tovaru za iný (nejde o reklamáciu vady), kontaktujte nás e-mailom. Tovar je potrebné zaslať ako doporučený balík (nie na dobierku) na adresu uvedenú vyššie. Náklady spojené s výmenou (doprava tam aj späť) znáša Spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak.

Obchodník si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane aktualizovať v súlade s právnymi predpismi.

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, a pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru a pri dodávaní tovaru opakovane počas určitého času, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete prvý dodaný tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:

MARGARETKA PO, s. r. o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov.
Tel: 0948 236 042
E-mail: info@margaretkashop.sk

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou VOP zverejnených na webovej stránke www.margaretkashop.sk, jeho použitie však nie je povinné.

Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: www.margaretkashop.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám zašlite späť alebo ho prineste na našu adresu alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Predpokladaný odhad týchto nákladov je 5 až 10 Eur.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

REKLAMAČNÝ FORMULÁR