Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete informácie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) a o možnosti odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia tovaru (zodpovednosť za vady)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás e-mailom na info@margaretkashop.sk a popíšte vadu (odporúčame priložiť fotografie alebo video).
2. Tovar doručte alebo zašlite na adresu:
   MARGARETKA PO, s.r.o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov.
3. Zásielku neposielajte na dobierku – nebude prevzatá.
4. Pre urýchlenie vybavenia odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo uviesť číslo objednávky.

O prijatí reklamácie Vám bezodkladne vydáme potvrdenie.

Spôsob vybavenia reklamácie

Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu,
• vada sa vyskytla opakovane,
• vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote vzhľadom na povahu vady. O spôsobe vybavenia Vás budeme informovať e-mailom alebo písomne.

Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo neodborným zásahom.

Reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu:
Reklamačný formulár (PDF)

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Postup pri odstúpení

• Oznámte nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy e-mailom na info@margaretkashop.sk alebo vyplňte formulár na odstúpenie.

• Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od oznámenia na adresu:
  MARGARETKA PO, s.r.o., Budovateľská 48, 080 01 Prešov.

• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

• Zásielku neposielajte na dobierku – nebude prevzatá.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak je oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

Stav vracaného tovaru

Spotrebiteľ je oprávnený tovar po prevzatí rozbaliť a odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to bolo možné v kamennej predajni.

Tovar nesmie byť používaný nad rámec potrebný na jeho odskúšanie.

Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedá spotrebiteľ, ak s tovarom nakladal spôsobom, ktorý presahuje rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Za takéto zaobchádzanie sa považuje najmä:

• používanie tovaru v bežnej prevádzke,

• dlhodobejšie používanie,

• mechanické poškodenie,

• znečistenie tovaru (napr. zvyškami jedla, tekutín, kozmetiky alebo inými nečistotami),

• zanesenie, opotrebenie alebo hygienické znehodnotenie,

• nekompletnosť balenia alebo chýbajúce príslušenstvo.

Ak bude tovar vrátený znečistený, používaný alebo inak znehodnotený nad rámec potrebný na jeho odskúšanie, predávajúci je oprávnený znížiť vracanú sumu o primeranú hodnotu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

Ak povaha znečistenia alebo hygienického stavu tovaru znemožňuje jeho ďalší predaj alebo bezpečné uvedenie do obehu, môže byť zníženie hodnoty primerané až do výšky celej kúpnej ceny.

Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Výnimky z práva na odstúpenie

Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri:

• tovare vyrobenom alebo upravenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. gravírovanie, potlač),

• tovare dodanom v zapečatenom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po doručení porušený.

Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu.

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu:
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (PDF)