Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese: info@margaretkashop.sk.

Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ má právo vybrať si subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov

Vo väčšine prípadov je príslušným subjektom:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
www.soi.sk

Online riešenie sporov (ODR platforma)

Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese:

Platforma riešenia sporov online (ODR)

Základné informácie

• Alternatívne riešenie sporov je bezplatné alebo spoplatnené len symbolickým poplatkom.
• Návrh je potrebné podať do jedného roka od doručenia zamietavej odpovede predávajúceho.
• Alternatívne riešenie sporov trvá spravidla najviac 90 dní.
• Možnosť obrátiť sa na súd týmto nie je dotknutá.